Super Service bei OTTO via Twitter

Online Shops, Social Media on November 5th, 2009 No Comments

Klasse, so sieht Kundenservice 2.0 auf allen Kanälen aus: Webarchitekt berichtete auf Twitter von seinen Bestellproblemen beim OTTO Versand und direkt antwortete jemand und löste das Problem. Einmal getwittert – mehrfach verbreitet. Schönes Fallbeispiel wie ich finde. Hier der Verlauf der Kommunikation als Bildchen (entliehen beim Webarchitekten Blog):

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Facebook schleicht sich an Implizites an, Twitter läßt Explizites raus

Social Media on November 3rd, 2009 No Comments

Matthias von BWL-Zweinull schrieb am 30.10. in seinem Blog, Twitter sei mehr ein Nischenmedium als Facebook. Ganz klar. Mindestens setzt Twitter auf die Nische derjenigen, die aktiv etwas veröffentlichen wollen. Da gebe ich Matthias voll und ganz Recht, aber der Vergleich und die Sorge um Twitter auf Grund der relativ zu Facebook schlechteren Visitor-Entwicklung den […]

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